Allgemeine Geschäftsbedingungen

Was Doctigo ist und was nicht

Doctigo wird von der Doctigo Sàrl betrieben, mit Sitz in 147, Rue de l'Alzette, L-4011 Esch-sur-Alzette, Luxemburg. Nummer im luxemburgischen Handels- und Gesellschaftsregister (RCS): B312395. Doctigo verbindet Patientinnen und Patienten mit unabhängigen Behandlern im Gesundheitswesen und stellt die Werkzeuge bereit, um Termine zu buchen und zu verwalten. Doctigo ist kein Gesundheitsdienstleister: Wir erteilen keinen medizinischen Rat, wir wählen Ihren Behandler nicht für Sie aus, und nichts auf der Plattform ersetzt eine Konsultation bei einer qualifizierten Fachperson.

Buchen Sie in einem medizinischen Notfall keinen Termin: rufen Sie sofort die 112 an.

Ihr Konto

Sie können die Plattform als Gast durchsuchen und buchen oder ein kostenloses Patientenkonto anlegen, um Ihre Buchungen einzusehen und zu verwalten. Für die Erstellung eines Kontos müssen Sie mindestens 16 Jahre alt sein und zutreffende Angaben machen.

Halten Sie Ihr Passwort geheim: Sie sind für die Aktivitäten in Ihrem Konto verantwortlich. Wählen Sie ein starkes Passwort (wir verlangen mindestens 12 Zeichen) und informieren Sie uns umgehend unter support@doctigo.lu, wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde. Wir können ein Konto sperren, um es oder die Plattform zu schützen.

Behandler- und Empfangskonten können die Anmeldung in zwei Schritten aktivieren, bei der zusätzlich zum Passwort ein Code aus einer Authenticator-App abgefragt wird. Sie ist optional und gilt ab dem Moment ihrer Einrichtung. Wenn Sie uns bitten, einen Browser zu merken, überspringt dieser Browser den zweiten Schritt 15 Tage lang; eine Passwortänderung oder das Abschalten der Anmeldung in zwei Schritten hebt alle gemerkten Browser sofort auf.

Buchungen und Stornierungen

Eine Buchung auf Doctigo ist eine Anfrage für einen bestimmten Zeitpunkt bei dem von Ihnen gewählten Behandler. Die meisten Praxen bestätigen sofort, und Sie erhalten unmittelbar eine Bestätigung. Manche prüfen Anfragen lieber zuerst: Der Termin wird für Sie freigehalten, die Praxis bestätigt ihn dann oder lehnt ihn ab, und Sie werden in beiden Fällen benachrichtigt. Die Buchung ist für Patientinnen und Patienten kostenlos, und Doctigo berechnet Patientinnen und Patienten nichts; Behandler zahlen ein Abonnement, niemals eine Provision auf Ihren Termin.

Den Grund Ihres Besuchs tippen Sie nicht selbst ein. Sie wählen ihn aus der Liste, die der Behandler eingerichtet hat, und er ist immer dann erforderlich, wenn überhaupt Besuchsgründe eingerichtet wurden. Er wird mit der Praxis geteilt, um Ihre Konsultation vorzubereiten, und ist gemäß unserer Datenschutzerklärung als Gesundheitsdatum geschützt.

Manche Praxen fragen bei der Buchung zusätzlich nach einer Sozialversicherungsnummer, einer Postanschrift, Ihrem Geburtsdatum oder Geschlecht, oder lassen Sie eine Notiz für den Behandler hinzufügen. Jedes davon ist ausgeschaltet, solange die jeweilige Praxis es nicht eingeschaltet hat, und das Formular zeigt es andernfalls nicht an.

Wenn Sie nicht erscheinen können, stornieren Sie den Termin so früh wie möglich, damit er an eine andere Patientin oder einen anderen Patienten vergeben werden kann. Sie können in Ihrem Konto stornieren, sofern Sie eines haben, und die Bestätigungs-E-Mail für eine Gastbuchung enthält einen Link, der den Termin ohne Anmeldung storniert. Dieser Link bleibt noch weit über den Termin hinaus gültig, und wer das Postfach lesen kann, kann ihn verwenden; leiten Sie die E-Mail deshalb nicht weiter. Behandler können einen versäumten Termin als Nichterscheinen vermerken. Wiederholtes missbräuchliches Verhalten (Scheinbuchungen, systematisches Nichterscheinen) kann zur Sperrung führen.

Die Warteliste

Wenn die von Ihnen gewünschten Zeiten belegt sind, können Sie sich für ein Zeitfenster von einer Stunde in die Warteliste eines Behandlers eintragen. Ein Platz in der Warteschlange ist keine Buchung und keine Zusage, dass ein Termin frei wird.

In der Warteschlange gilt: wer zuerst kommt, ist zuerst an der Reihe. Wird innerhalb Ihres Zeitfensters ein Termin frei, erhält die Person an der Spitze der Warteschlange einen Link per E-Mail, und der Termin wird ausschließlich für sie eine begrenzte Zeit lang freigehalten, standardmäßig 30 Minuten. Der Link funktioniert einmal. Wenn Sie nicht vor seinem Ablauf antworten, geht das Angebot an die nächste Person, und Ihr Platz in dieser Warteschlange endet.

Die Annahme eines Angebots erzeugt einen echten Termin, und von diesem Moment an gilt dafür alles aus „Buchungen und Stornierungen“. Sie können eine Warteschlange jederzeit verlassen. Eine E-Mail-Adresse kann über alle Behandler hinweg bis zu zehn aktive Wartelistenplätze halten.

Bewertungen

Sie können einen Behandler bewerten, bei dem Sie tatsächlich waren. Bewertungen stehen angemeldeten Patientinnen und Patienten mit bestätigter E-Mail-Adresse und einem wahrgenommenen Termin bei diesem Behandler offen. Sie hinterlassen eine Bewertung pro Behandler; eine erneute Veröffentlichung ersetzt die zuvor hinterlassene.

Eine Bewertung ist öffentlich. Ihr Text und Ihr Vorname erscheinen im Profil des jeweiligen Behandlers, wo jede und jeder sie lesen kann. Sie können stattdessen anonym veröffentlichen; dann wird Ihr Name niemandem angezeigt, auch dem Behandler nicht. Anonymität betrifft das, was angezeigt wird: Wir behalten die Verbindung zwischen Ihnen und Ihrer Bewertung, denn nur so können Sie sie bearbeiten oder löschen, und nur so können wir prüfen, dass Sie zum Schreiben berechtigt waren.

Schreiben Sie über Ihre eigene Erfahrung. Sie können Ihre Bewertung jederzeit löschen. Eine Praxis kann eine Bewertung öffentlich ausblenden oder ohne den geschriebenen Kommentar veröffentlichen, sie kann Ihre Worte aber nicht ändern. Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Bewertung über Sie rechtswidrig ist oder gegen diese Bedingungen verstößt, schreiben Sie an support@doctigo.lu.

Für Behandler

Behandlerkonten werden von Doctigo im Rahmen des Onboardings angelegt, und Empfangskonten ebenso. Ein Empfangskonto handelt für die Behandler, denen es zugeordnet ist: Es sieht deren Terminkalender und Wartebereich, einschließlich der Kontaktdaten der Patientinnen und Patienten und des Besuchsgrunds, und nichts darüber hinaus. Bitten Sie uns, ein solches Konto anzulegen, zu ändern oder zu entfernen; Sie können das nicht selbst tun, und das ist Absicht. Mit der Eintragung Ihrer Praxis bestätigen Sie, dass Sie eine qualifizierte Fachkraft sind, die zur Erbringung der von Ihnen dargestellten Leistungen berechtigt ist, und Sie halten Ihr Profil und Ihre Verfügbarkeit korrekt und aktuell.

Ihr Tarif ist der, den Sie mit Doctigo vereinbart haben. Es gibt keine Selbstbedienungsabrechnung auf der Plattform: Wir hinterlegen den Tarif nach der Rechnungsstellung in Ihrem Konto, und Sie ändern ihn, indem Sie uns darum bitten. Doctigo erhebt keine Provision auf Termine.

Mehrere Einstellungen entscheiden, was Ihr Buchungsformular über Name und Kontaktdaten hinaus von Patientinnen und Patienten abfragt: eine Sozialversicherungsnummer, eine Postanschrift, das Geburtsdatum, das Geschlecht, oder ein Notizfeld für den Patienten. Alle sind standardmäßig ausgeschaltet, und diese Voreinstellung ist bewusst gewählt: Jede dieser Angaben identifiziert oder offenbart etwas über eine Patientin oder einen Patienten, das über die Buchung eines Termins hinausgeht. Eine dieser Einstellungen einzuschalten ist Ihre Entscheidung als Verantwortlicher, und Sie benötigen dafür Ihre eigene Rechtsgrundlage und Ihren eigenen Grund.

Sie sind Verantwortlicher für die medizinischen Unterlagen, die Sie über Ihre Patientinnen und Patienten führen, und dafür zuständig, Ihre eigenen berufsrechtlichen, standesrechtlichen und gesetzlichen Pflichten zu erfüllen, einschließlich der ärztlichen Schweigepflicht.

Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• Termine zu buchen, die Sie nicht wahrzunehmen beabsichtigen, oder Buchungen im Namen einer anderen Person ohne deren Erlaubnis vorzunehmen;
• eine Bewertung zu veröffentlichen, die unwahr oder beleidigend ist, die Gesundheitsinformationen einer anderen Person offenlegt oder die Sie im Namen einer anderen Person schreiben;
• auf Daten zuzugreifen oder zuzugreifen zu versuchen, die nicht Ihre eigenen sind, oder die Sicherheit der Plattform zu sondieren, zu scannen oder zu testen;
• Plattforminhalte oder Behandlerdaten automatisiert auszulesen, zu kopieren oder erneut zu veröffentlichen;
• die Plattform für rechtswidrige Zwecke oder auf eine Weise zu nutzen, die anderen Nutzerinnen und Nutzern, Behandlern oder dem Dienst schaden könnte.

Geistiges Eigentum

Die Doctigo-Software, das Designsystem, der Name und das Logo sind geschützt und verbleiben bei ihrem Rechteinhaber; sie werden auf Grundlage einer Lizenz betrieben, und der Betrieb der Plattform begründet kein Eigentum an ihr. Profilinhalte von Behandlern gehören dem Behandler, der sie veröffentlicht hat, und eine Bewertung gehört der Patientin oder dem Patienten, die oder der sie geschrieben hat. Sie erhalten ein persönliches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, die Plattform für ihren vorgesehenen Zweck zu nutzen, und kein Recht, Teile davon zu kopieren, erneut zu veröffentlichen oder darauf aufzubauen.

Ihre Daten

Wie wir mit personenbezogenen Daten und Gesundheitsdaten umgehen, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, die Bestandteil dieser Bedingungen ist und im Einzelnen darlegt, wo diese Daten verarbeitet werden und von wem.

Verfügbarkeit und Haftungsausschlüsse

Wir arbeiten daran, Doctigo rund um die Uhr verfügbar zu halten, können jedoch keinen unterbrechungsfreien Dienst zusagen: Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle können zu Ausfallzeiten führen. Die Terminverfügbarkeit wird von den Behandlern verwaltet; Doctigo garantiert nicht, dass ein bestimmter Behandler, ein bestimmter Termin oder eine bestimmte Leistung verfügbar ist.

Behandler sind unabhängige Fachkräfte. Doctigo ist nicht Partei des Behandlungsverhältnisses zwischen Ihnen und Ihrem Behandler und ist nicht für die erbrachten medizinischen Leistungen verantwortlich.

Haftung

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die von Gesetzes wegen nicht beschränkt werden kann. Darüber hinaus ist die Haftung von Doctigo auf Schäden beschränkt, die durch unsere eigene grobe Fahrlässigkeit oder unser vorsätzliches Fehlverhalten verursacht wurden; wir haften nicht für mittelbare Schäden oder für Handlungen von Behandlern oder anderen Nutzerinnen und Nutzern. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher bleiben unberührt.

Sperrung und Beendigung

Sie können die Nutzung von Doctigo jederzeit einstellen und die Löschung Ihres Kontos verlangen. Wir können den Zugang zur Plattform bei Verstößen gegen diese Bedingungen, bei einem Sicherheitsrisiko oder wenn gesetzlich vorgeschrieben sperren oder beenden, wobei wir stets die mildeste Maßnahme wählen, die die Situation behebt.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich der Dienst weiterentwickelt. Das Datum am Anfang gibt stets die aktuelle Fassung wieder, und bedeutende Änderungen werden vor ihrem Inkrafttreten in der App oder per E-Mail angekündigt.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Großherzogtums Luxemburg, und für Streitigkeiten sind die Gerichte Luxemburgs zuständig, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften in Ihrem Wohnsitzland. Die Europäische Kommission stellt zudem eine Plattform zur Online-Streitbeilegung unter ec.europa.eu/consumers/odr bereit.

Fragen oder Beschwerden: support@doctigo.lu.