Termini e condizioni

Cos'è Doctigo e cosa non è

Doctigo è gestita da Doctigo Sàrl, con sede in 147, Rue de l'Alzette, L-4011 Esch-sur-Alzette, Lussemburgo. Numero di iscrizione al Registro del commercio e delle società del Lussemburgo (RCS): B312395. Doctigo mette in contatto i pazienti con professionisti sanitari indipendenti e fornisce gli strumenti per prenotare e gestire gli appuntamenti. Doctigo non è un fornitore di servizi sanitari: non forniamo consigli medici, non scegliamo il professionista al posto suo e nulla sulla piattaforma sostituisce una consultazione con un professionista qualificato.

In caso di emergenza medica, non prenoti un appuntamento: chiami immediatamente il 112.

Il suo account

Può navigare e prenotare come ospite oppure creare un account paziente gratuito per visualizzare e gestire le sue prenotazioni. Per creare un account deve avere almeno 16 anni e fornire informazioni accurate.

Mantenga riservata la sua password: lei è responsabile delle attività effettuate con il suo account. Scelga una password robusta (richiediamo almeno 12 caratteri) e ci avvisi immediatamente all'indirizzo support@doctigo.lu se ritiene che il suo account sia stato compromesso. Possiamo sospendere un account per proteggere l'account stesso o la piattaforma.

Gli account dei professionisti e della segreteria possono attivare l'accesso in due passaggi, che richiede un codice generato da un'app di autenticazione oltre alla password. È facoltativo e vale dal momento in cui viene configurato. Se ci chiede di ricordare un browser, quel browser salta il secondo passaggio per 15 giorni; modificare la password o disattivare l'accesso in due passaggi annulla immediatamente tutti i browser ricordati.

Prenotazioni e annullamenti

Una prenotazione effettuata su Doctigo è una richiesta per un orario specifico con il professionista che ha selezionato. La maggior parte degli studi conferma subito e lei riceve immediatamente una conferma. Altri preferiscono esaminare prima le richieste: la fascia oraria viene tenuta da parte per lei, e lo studio la conferma o la rifiuta, informandola in entrambi i casi. La prenotazione è gratuita per i pazienti e Doctigo non addebita nulla ai pazienti: i professionisti pagano un abbonamento, mai una commissione sul suo appuntamento.

Il motivo della visita non lo scrive lei. Lo sceglie dall'elenco predisposto dal professionista ed è obbligatorio ogni volta che il professionista ne ha previsto almeno uno. Viene condiviso con lo studio per preparare la consultazione ed è protetto come dato sulla salute ai sensi della nostra informativa sulla privacy.

Alcuni studi chiedono inoltre un numero di previdenza sociale, un indirizzo postale, la sua data di nascita o il suo genere, oppure le permettono di aggiungere una nota per il professionista al momento della prenotazione. Ciascuna opzione è disattivata salvo che quello studio l'abbia attivata, e altrimenti il modulo non la mostra.

Se non può presentarsi, annulli il prima possibile, così che la fascia oraria possa essere assegnata a un altro paziente. Può annullare dal suo account, se ne ha uno, e l'email di conferma di una prenotazione come ospite contiene un link che annulla l'appuntamento senza bisogno di accedere. Quel link resta valido ben oltre la data dell'appuntamento e chiunque possa leggere la casella di posta può utilizzarlo, quindi non inoltri l'email. I professionisti possono registrare un appuntamento mancato come mancata presentazione. Comportamenti abusivi ripetuti (prenotazioni fittizie, mancate presentazioni sistematiche) possono comportare la sospensione.

La lista d'attesa

Se gli orari che desidera sono già occupati, può mettersi nella lista d'attesa di un professionista per una fascia di un'ora. Un posto in coda non è una prenotazione e non è la promessa che si libererà un orario.

La coda funziona in ordine di arrivo. Quando si libera un orario all'interno della sua fascia, alla persona in testa alla coda viene inviato un link via email e l'orario resta riservato solo a lei per un tempo limitato, 30 minuti per impostazione predefinita. Il link funziona una volta sola. Se non risponde prima della scadenza, l'offerta passa alla persona successiva e il suo posto in quella coda si esaurisce.

Accettare un'offerta crea un appuntamento a tutti gli effetti, e da quel momento vi si applica tutto quanto previsto in “Prenotazioni e annullamenti”. Può lasciare una coda quando vuole. Un solo indirizzo email può occupare fino a dieci posti attivi in coda tra tutti i professionisti.

Recensioni

Può recensire un professionista presso cui ha effettivamente avuto una visita. Le recensioni sono aperte ai pazienti che hanno effettuato l'accesso, con un indirizzo email confermato e un appuntamento completato con quel professionista. Lascia una sola recensione per professionista; se ne pubblica un'altra, questa sostituisce la precedente.

Una recensione è pubblica. Quanto ha scritto e il suo nome compaiono sul profilo di quel professionista, dove chiunque può leggerli. In alternativa può pubblicare in forma anonima, e allora il suo nome non viene mostrato a nessuno, professionista compreso. L'anonimato riguarda ciò che viene visualizzato: conserviamo il collegamento tra lei e la sua recensione, perché è così che può modificarla o eliminarla ed è così che verifichiamo che avesse il diritto di scriverla.

Scriva della sua esperienza. Può eliminare la sua recensione in qualsiasi momento. Uno studio può nascondere una recensione al pubblico, oppure pubblicarla senza il commento scritto, ma non può modificare le sue parole. Se ritiene che una recensione che la riguarda sia illecita o violi questi termini, scriva a support@doctigo.lu.

Per i professionisti

Gli account dei professionisti sono creati da Doctigo nell'ambito del processo di attivazione, così come quelli della segreteria. Un account di segreteria agisce per i professionisti a cui è assegnato: vede la loro agenda e la loro sala d'attesa, inclusi i recapiti dei pazienti e il motivo della visita, e nulla oltre a questo. Ci chieda lei di crearne, modificarne o rimuoverne uno; non può farlo da solo, ed è una scelta deliberata. Pubblicando il suo studio, lei conferma di essere un professionista qualificato autorizzato a fornire i servizi che presenta e si impegna a mantenere accurati il suo profilo e le sue disponibilità.

Il suo piano è quello concordato con Doctigo. Sulla piattaforma non esiste una fatturazione self-service: il livello sul suo account lo impostiamo noi dopo la fatturazione, e lo modifica chiedendolo a noi. Doctigo non applica alcuna commissione sugli appuntamenti.

Diverse impostazioni decidono cosa chiede il suo modulo di prenotazione ai pazienti oltre a nome e recapiti: un numero di previdenza sociale, un indirizzo postale, la data di nascita, il genere, o un campo nota per il paziente. Sono tutte disattivate per impostazione predefinita, e questa impostazione predefinita è deliberata: ciascuna identifica o rivela qualcosa su un paziente al di là di quanto richiede la prenotazione di un appuntamento. Attivarne una è una sua decisione in qualità di titolare del trattamento, e le servono una propria base giuridica e una propria ragione per averne bisogno.

Lei è il titolare del trattamento della documentazione medica che conserva sui suoi pazienti ed è responsabile del rispetto dei propri obblighi professionali, deontologici e di legge, incluso il segreto medico.

Uso accettabile

Lei si impegna a non:

• prenotare appuntamenti a cui non intende presentarsi, né effettuare prenotazioni per conto di altre persone senza il loro permesso;
• pubblicare una recensione non veritiera o offensiva, che riveli informazioni sulla salute di un'altra persona o che stia scrivendo per conto di qualcun altro;
• accedere o tentare di accedere a dati che non le appartengono, né sondare, scansionare o testare la sicurezza della piattaforma;
• estrarre, copiare o ripubblicare contenuti della piattaforma o dati dei professionisti;
• utilizzare la piattaforma per finalità illecite o in modo tale da danneggiare altri utenti, i professionisti o il servizio.

Proprietà intellettuale

Il software, il design system, il nome e il logo di Doctigo sono protetti e restano di titolarità del rispettivo avente diritto; sono utilizzati su licenza, e la gestione della piattaforma non ne comporta la proprietà. I contenuti del profilo dei professionisti appartengono al professionista che li ha pubblicati, e una recensione appartiene al paziente che l'ha scritta. Le viene concesso un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare la piattaforma per la finalità cui è destinata, e nessun diritto di copiarne, ripubblicarne o svilupparne alcuna parte.

I suoi dati

Il modo in cui trattiamo i dati personali e i dati sulla salute è descritto nella nostra informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante di questi termini e indica in dettaglio dove tali dati sono trattati e da chi.

Disponibilità ed esclusioni di responsabilità

Ci impegniamo a mantenere Doctigo disponibile 24 ore su 24, ma non possiamo garantire un servizio ininterrotto: manutenzioni, aggiornamenti o eventi al di fuori del nostro controllo possono causare interruzioni. La disponibilità degli appuntamenti è gestita dai professionisti; Doctigo non garantisce che un determinato professionista, orario o servizio sia disponibile.

I professionisti sono professionisti indipendenti. Doctigo non è parte del rapporto di cura tra lei e il suo professionista e non è responsabile dei servizi medici forniti.

Responsabilità

Nulla in questi termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge. Fatto salvo quanto precede, la responsabilità di Doctigo è limitata ai danni causati da nostra colpa grave o dolo; non siamo responsabili dei danni indiretti, né degli atti dei professionisti o di altri utenti. I suoi diritti di consumatore previsti dalla legge restano impregiudicati.

Sospensione e cessazione

Può smettere di utilizzare Doctigo e richiedere l'eliminazione del suo account in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o revocare l'accesso alla piattaforma in caso di violazione di questi termini, di rischio per la sicurezza o quando richiesto dalla legge, adottando la misura meno severa in grado di risolvere la situazione.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare questi termini man mano che il servizio evolve. La data indicata in alto riflette sempre la versione corrente e le modifiche significative saranno annunciate nell'app o via email prima della loro entrata in vigore.

Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalle leggi del Granducato di Lussemburgo e le controversie sono di competenza dei tribunali del Lussemburgo, fatte salve le tutele inderogabili previste per i consumatori nel suo paese di residenza. La Commissione europea mette inoltre a disposizione una piattaforma di risoluzione online delle controversie all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Per domande o reclami: support@doctigo.lu.