Allgemeng Geschäftsbedéngungen

Wat Doctigo ass, a wat et net ass

Doctigo gëtt vun der Doctigo Sàrl bedriwwen, mat Sëtz op 147, Rue de l'Alzette, L-4011 Esch-sur-Alzette, Luxembourg. Nummer am Lëtzebuerger Handels- a Gesellschaftsregister (RCS): B312395. Doctigo bréngt Patienten an onofhängeg Gesondheetsberuffler zesummen a stellt d'Tools zur Verfügung, fir Rendez-vousen ze reservéieren an ze verwalten. Doctigo ass keen Ubidder vu Gesondheetsleeschtungen: Mir gi kee medezinesche Rot, mir wielen Ären Dokter net fir Iech aus, an näischt op der Plattform ersetzt eng Consultatioun bei engem qualifizéierte Gesondheetsberuffler.

Reservéiert an engem medezineschen Noutfall kee Rendez-vous: Rufft direkt den 112 un.

Äre Kont

Dir kënnt als Gaascht op der Plattform sichen a reservéieren oder e gratis Patientekont uleeën, fir Är Reservatiounen ze gesinn an ze verwalten. Fir e Kont unzeleeën, musst Dir op d'mannst 16 Joer al sinn a korrekt Informatiounen uginn.

Haalt Äert Passwuert geheim: Dir sidd verantwortlech fir dat, wat op Ärem Kont geschitt. Wielt e staarkt Passwuert (mir verlaangen op d'mannst 12 Zeechen), a sot eis direkt op support@doctigo.lu Bescheed, wann Dir mengt, datt Äre Kont kompromittéiert gouf. Mir kënnen e Kont suspendéieren, fir en oder d'Plattform ze schützen.

Konte vun Dokteren an Empfangskonte kënnen d'Verifikatioun an zwee Schrëtt aschalten, déi nieft dem Passwuert och e Code aus enger Authentifikatiouns-App freet. Si ass fakultativ a gëllt vun deem Moment un, wou se ageriicht ass. Wann Dir eis frot, e Browser ze verhalen, iwwerspréngt dee Browser 15 Deeg laang den zweete Schrëtt; wann Dir Äert Passwuert ännert oder d'Verifikatioun an zwee Schrëtt ausschalt, gëtt d'Verhale vun alle Browseren direkt annuléiert.

Reservatiounen an Annulatiounen

Eng Reservatioun op Doctigo ass eng Ufro fir eng bestëmmt Zäit beim Dokter, deen Dir gewielt hutt. Déi meescht Praxisse confirméieren direkt, an Dir kritt sofort eng Bestätegung. E puer kucken d'Ufroe léiwer éischt no: De Rendez-vous gëtt fir Iech fräigehal, dono confirméiert d'Praxis en oder leent en of, an Dir gitt a béide Fäll informéiert. D'Reservatioun ass fir Patiente gratis, an Doctigo stellt de Patienten näischt a Rechnung; d'Doktere bezuelen en Abonnement, ni eng Provisioun op Äre Rendez-vous.

Äre Consultatiounsgrond tippt Dir net selwer an. Dir wielt en aus der Lëscht, déi den Dokter ugeluecht huet, an en ass obligatoresch, soubal hien iwwerhaapt Consultatiounsgrënn ugeluecht huet. E gëtt un d'Praxis weiderginn, fir Är Consultatioun virzebereeden, an e gëtt no eiser Dateschutzerklärung als Gesondheetsdonnée geschützt.

E puer Praxisse froen och no enger Sozialversécherungsnummer, enger Postadress, Ärem Gebuertsdatum oder Ärem Geschlecht, oder loossen Iech beim Reservéieren eng Notiz fir den Dokter derbäisetzen. Jiddereng vun dësen Optiounen ass ausgeschalt, ausser wann déi Praxis se ageschalt huet, an anescht weist de Formulaire se net.

Wann Dir net komme kënnt, annuléiert esou fréi wéi méiglech, fir datt de Rendez-vous un en anere Patient ka goen. Dir kënnt an Ärem Kont annuléieren, wann Dir een hutt, an d'Bestätegungs-E-Mail fir eng Reservatioun als Gaascht enthält e Link, deen de Rendez-vous ouni Aloggen annuléiert. Dëse Link bleift nach laang nom Datum vum Rendez-vous gülteg, a jiddereen, deen d'Mailbox liese kann, kann e benotzen, schéckt d'E-Mail dofir net weider. D'Doktere kënnen e verpasste Rendez-vous als Absence vermierken. E Mëssbrauch, deen ëmmer erëm virkënnt (falsch Reservatiounen, systematesch Absencen), kann zu enger Suspensioun féieren.

D'Waardelëscht

Wann d'Zäiten, déi Dir wëllt, scho besat sinn, kënnt Dir Iech fir en Zäitraum vun enger Stonn op d'Waardelëscht vun engem Dokter aschreiwen. Eng Plaz an der Schlaang ass keng Reservatioun, an et ass och kee Verspriechen, datt e Rendez-vous fräi gëtt.

An der Schlaang gëllt: Wie fir d'éischt kënnt, ass fir d'éischt drun. Wann an Ärem Zäitraum e Rendez-vous fräi gëtt, kritt déi Persoun, déi un der Spëtzt vun der Schlaang steet, e Link per E-Mail, an de Rendez-vous gëtt eng begrenzt Zäit laang eleng fir si fräigehal, standardméisseg 30 Minutten. De Link funktionéiert eemol. Wann Dir net äntwert, ier en ofleeft, geet d'Offer un déi nächst Persoun, an Är Plaz an där Schlaang ass eriwwer.

Wann Dir eng Offer unhuelt, entsteet e richtege Rendez-vous, an ab deem Moment gëllt alles aus „Reservatiounen an Annulatiounen“ dofir. Dir kënnt eng Schlaang verloossen, wéini Dir wëllt. Eng E-Mail-Adress ka bei allen Dokteren zesumme bis zu zéng aktiv Plazen an de Schlaangen hunn.

Bewäertungen

Dir kënnt en Dokter bewäerten, bei deem Dir wierklech wart. Bewäertunge sinn op fir ageloggt Patienten, déi eng bestätegt E-Mail-Adress an e Rendez-vous bei deem Dokter hunn, dee stattfonnt huet. Dir hannerloosst eng Bewäertung pro Dokter; eng nei Verëffentlechung ersetzt déi, déi Dir virdrun hannerlooss hutt.

Eng Bewäertung ass ëffentlech. Wat Dir geschriwwen hutt, an Äre Virnumm erschéngen um Profil vun deem Dokter, wou jidderee se liese kann. Dir kënnt amplaz och anonym verëffentlechen, an da gëtt Ären Numm kengem gewisen, och dem Dokter net. Bei der Anonymitéit geet et ëm dat, wat ugewise gëtt: Mir behalen d'Verbindung tëscht Iech an Ärer Bewäertung, well Dir se esou änneren oder läsche kënnt a well mir esou kontrolléieren, datt Dir berechtegt wart, se ze schreiwen.

Schreift iwwer Är eegen Erfarung. Dir kënnt Är Bewäertung zu all Moment läschen. Eng Praxis kann eng Bewäertung virun der Ëffentlechkeet verstoppen oder se ouni de geschriwwene Kommentar verëffentlechen, mee si kann Är Wierder net änneren. Wann Dir mengt, datt eng Bewäertung iwwer Iech illegal ass oder géint dës Bedéngunge verstéisst, schreift eis op support@doctigo.lu.

Fir Dokteren

D'Konte vun den Doktere ginn am Kader vum Onboarding vun Doctigo ugeluecht, an d'Empfangskonten och. En Empfangskont handelt fir d'Dokteren, deenen en zougeuerdent ass: E gesäit hiren Agenda an hire Waardesall, inklusiv d'Kontaktdonnéeë vun de Patienten an de Consultatiounsgrond, an näischt doriwwer eraus. Frot eis, esou e Kont unzeleeën, ze änneren oder ze läschen; Dir kënnt dat net selwer maachen, an dat ass gewollt. Andeems Dir Är Praxis op der Plattform opféiert, bestätegt Dir, datt Dir e qualifizéierte Gesondheetsberuffler sidd, deen déi Servicer, déi Dir presentéiert, erbréngen däerf, an Dir haalt Äre Profil an Är Disponibilitéite korrekt.

Är Formule ass déi, déi Dir mat Doctigo ausgemaach hutt. Op der Plattform gëtt et keng Ofrechnung am Self-Service: Mir setzen den Niveau an Ärem Kont, nodeems mir d'Rechnung gestallt hunn, an Dir ännert en, andeems Dir eis dorëms frot. Doctigo hëlt keng Provisioun op Rendez-vousen.

Verschidden Astellunge bestëmmen, wat Äre Reservatiounsformulaire d'Patienten iwwer den Numm an d'Kontaktdonnéeën eraus freet: eng Sozialversécherungsnummer, eng Postadress, de Gebuertsdatum, d'Geschlecht oder e Feld fir eng Notiz, dat de Patient ausfëlle kann. All dës Astellunge si standardméisseg ausgeschalt, an dës Standardastellung ass gewollt: Jiddereng dovun identifizéiert e Patient oder verréit eppes iwwer hien, wat iwwer dat erausgeet, wat fir e Rendez-vous ze reservéieren néideg ass. Eng dovun anzeschalten ass Är Decisioun als Verantwortleche fir d'Veraarbechtung, an Dir braucht Är eege Rechtsgrondlag an Ären eegene Grond, fir se ze brauchen.

Dir sidd de Verantwortleche fir d'Veraarbechtung vun de medezineschen Dossieren, déi Dir iwwer Är Patiente féiert, an Dir sidd dofir zoustänneg, Är eege berufflech, deontologesch a gesetzlech Verflichtungen ze erfëllen, dorënner d'medezinescht Beruffsgeheimnis.

Erlaabt Benotzung

Dir verflicht Iech, dat Follgend ze ënnerloossen:

• Rendez-vousen ze reservéieren, op déi Dir net virhutt ze goen, oder Reservatiounen am Numm vun enger anerer Persoun ouni hir Erlabnes ze maachen;
• eng Bewäertung ze verëffentlechen, déi net der Wourecht entsprécht oder beleidegend ass, déi Gesondheetsinformatioune vun enger anerer Persoun verréit oder déi Dir am Numm vun enger anerer Persoun schreift;
• op Donnéeën zouzegräifen, déi Iech net gehéieren, oder dat ze probéieren, oder d'Sécherheet vun der Plattform ze sondéieren, ze scannen oder ze testen;
• Inhalter vun der Plattform oder Donnéeë vun Dokteren automatesch auszeliesen, ze kopéieren oder nei ze verëffentlechen;
• d'Plattform fir iergendeen illegalen Zweck oder op eng Aart a Weis ze benotzen, déi anere Benotzer, Dokteren oder dem Service schuede kéint.

Intellektuelle Besëtz

D'Software, den Design-System, den Numm an de Logo vun Doctigo si geschützt a bleiwe beim Besëtzer vun de Rechter; si ginn ënner enger Lizenz bedriwwen, an de Betrib vun der Plattform gëtt keen Eegentum drun. Den Inhalt vum Profil vun engem Dokter gehéiert dem Dokter, deen e verëffentlecht huet, an eng Bewäertung gehéiert dem Patient, dee se geschriwwen huet. Dir kritt e perséinlecht Recht, dat net exklusiv an net iwwerdrobar ass, d'Plattform fir den Zweck ze benotzen, fir dee se geduecht ass, awer kee Recht, iergendeen Deel dovun ze kopéieren, nei ze verëffentlechen oder drop opzebauen.

Är Donnéeën

Wéi mir mat perséinlechen Donnéeën a Gesondheetsdonnéeën ëmginn, ass an eiser Dateschutzerklärung beschriwwen, déi Deel vun dëse Bedéngungen ass an am Detail festhält, wou dës Donnéeë veraarbecht ginn a vu wiem.

Disponibilitéit a Virbehalter

Mir schaffen drun, datt Doctigo ronderëm d'Auer disponibel ass, mee mir kënnen net verspriechen, datt de Service ni ënnerbrach gëtt: Maintenance, Updates oder Evenementer, op déi mir keen Afloss hunn, kënnen zu Ënnerbriechunge féieren. D'Disponibilitéit vun de Rendez-vouse gëtt vun den Doktere verwalt; Doctigo garantéiert net, datt e bestëmmten Dokter, e bestëmmte Rendez-vous oder e bestëmmte Service disponibel ass.

D'Doktere sinn onofhängeg Gesondheetsberuffler. Doctigo ass keng Partei am Behandlungsverhältnis tëscht Iech an Ärem Dokter an ass net verantwortlech fir déi medezinesch Leeschtungen, déi erbruecht ginn.

Responsabilitéit

Näischt an dëse Bedéngunge limitéiert eng Responsabilitéit, déi gesetzlech net limitéiert ka ginn. Doriwwer eraus ass d'Responsabilitéit vun Doctigo op Schied limitéiert, déi mir selwer duerch schwéier Noléissegkeet oder mat Absicht verursaacht hunn; mir haften net fir indirekt Schied oder fir d'Handlunge vun Dokteren oder anere Benotzer. Är gesetzlech Rechter als Konsument bleiwen onberéiert.

Suspensioun a Kënnegung

Dir kënnt zu all Moment ophalen, Doctigo ze benotzen, an d'Läsche vun Ärem Kont ufroen. Mir kënnen den Zougang zur Plattform suspendéieren oder kënnegen, bei engem Verstouss géint dës Bedéngungen, bei engem Sécherheetsrisiko oder wann d'Gesetz et verlaangt, a mir wielen dobäi déi mannst streng Moossnam, déi d'Situatioun léist.

Ännerungen un dëse Bedéngungen

Mir kënnen dës Bedéngungen aktualiséieren, wann de Service sech weiderentwéckelt. Den Datum uewen op der Säit weist ëmmer déi aktuell Versioun, a bedeitend Ännerunge ginn an der App oder per E-Mail ugekënnegt, ier se a Kraaft trieden.

Uwendbart Recht a Sträitfäll

Dës Bedéngungen ënnerleien dem Recht vum Groussherzogtum Lëtzebuerg, a Sträitfäll falen ënner d'Zoustännegkeet vun de Lëtzebuerger Geriichter, ouni datt dat déi zwéngend Bestëmmunge fir de Konsumenteschutz am Land vun Ärem Wunnsëtz beaflosst. D'Europäesch Kommissioun stellt och eng Plattform fir d'Online-Léisung vu Sträitfäll op ec.europa.eu/consumers/odr zur Verfügung.

Froen oder Reklamatiounen: support@doctigo.lu.